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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步,首先想到的是顾客

在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的产品(或服务),消费者更乐于接受质量好的产品(或服务)。这里的质量不仅仅指的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。

因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

◇ 应站在顾客的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇ 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
◇ 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇ 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

客户永远是对的

◇ 客户是产品的所有者,不是麻烦制造者;
◇ 客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

客户满意三要素

质量满意:指顾客对产品品质的满意。
服务满意:指顾客对服务过程的一种肯定态度。
企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

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